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[]【武汉】精装修住宅交付后客户服务及投诉问题处理培养(6月1-2日)

查阅: | 2019-05-06 10:17:16|发布者:

摘要:对于房地产行业来说,凡是值得记载的年--批量精装爆发元年。虽然,精装交付早已有的,绿城早在20年就试水精装项目,连坚信毛坯交付终究会被精装交付所代替。

精装修住宅交付培训:精装修住宅交付后客户服务及投诉问题处理培养

  【学科背景】

  2018,对于房地产行业来说,凡是值得记载的年--批量精装爆发元年。虽然,精装交付早已有的,绿城早在20年就试水精装项目,连坚信毛坯交付终究会被精装交付所代替。但是就在这种趋势之下,却有多开发商“异常吐苦水”,对精装猛皱眉头。试其原因,重要在于精装在实行过程中难处多多。其中精装交付最大的题材如果属客户关系和售后服务了。市场上多的案例结果还显示,客户在入住精装房之后投诉率非常的强,如果多开发商们在精装交付后的维保并不及时,一个问题的反应和解决要跨度数只星期乃至几只月,导致客户对于精装的不满意。当精装交付这同面终于赶到之际,我们作为参与者,是不是已经做好准备?

  交工作是房地产商店的大考,各方面的准备工作,你安排好了吗?实战案例告诉你答案。

  【学科收益】

  领导需掌握房地产精装修当下风险有什么?在什么情况下造成?针对后期有什么影响?

  1.刺探精装修项目计划、施工和合同风控要

  2.控制不同阶段客户投诉预控要点

  3.控制行为分析方法,分析客户不满意

  4.控制心理分析法,刺探客户投诉心理状态

  发生错不怕,售后和多诉应对,不能忽视!如果发生准备。

  【学科对象】

  房地产公司决策层、销售总监、工程总、资本、项目工程计划、客服人员、精装修项目营销人员。

  【金牌讲师】

  张老师:

  现任标杆企业前15强地产公司客服管理中心总经理。绿城精装修总负责人,尖端讲师。

  绿城集团精装专业讲师,荣获2012年绿城园丁奖、工作履历20年,教师1年,11年装饰施工经验,绿城集团8年,从技术员、项目经理、工程部经理、到商店副总;绿城宁波商厦项目精装修管理3年,从绿城集团第二只精装修项目宁波绿园开始,宁波皇冠花园;绿城集团宁波区域精装修经理2年,分管宁波研发园、宁波皇冠2、 3希望、象山百合、宁波中心项目计划、工程和人员管理;2010年调入杭州绿城集团效益部门精装修品管部任工程经理,管理全国11单区域经理,管理全国精装修项目,担负《绿城集团精装修项目精细化管理》制度编制;2011年精装修品管部经理,毕竟助,担负精装修督导部建设;《绿城精装修技术标准》主编;《绿城集团低端精 装点活正式》主编;二十多年地产工作经历中一直致力于客户服务体系,参与到标杆企业客户服务的全部服务系统的建立和客户服务团队的培养。

  授课风格:

  潇洒诙谐、有趣幽默,被学员喜好,在培养中擅长将客户服务意识和客户投诉中的案例相结合,授课由浅入深、内容准确、分析透、操作实用。

  本次课程老师将会见融入在客户服务中实际的相关案例进行分享,交流,啊要学员提前梳理准备工作受到遇到的题材,以便进行深刻交流。

  【学科大纲】

  同、房地产精装修的风险管理

  销售风险:

  1.《销售合同》的注意事项

  精装合同风险提示

  赠送空间风险提示

  3)合同履约风险提示

  交标准的样板房困惑

  《楼书》反对的危险源

  《销售说辞》严谨如何形成

  限价带来的投诉问题

  质量风险

  1.修建,装点设计造成的效用问题

  2.修建和点缀验收标准差异,怎样应对?

  3.工程表观问题

  决定风险

  项目决策摇摆不定

  产品稳定和针对性管理的涉及不干净,盲目学标杆企业

  强周转下的系统不跟上,工期不保

  立即房地产精装修的资本管控,丢掉平衡

  有关合约里风险

  高端项目的石材管理,被你左右为难

  建安阶段不精装修前置,到批量施工是全完结束

  《界面划分》、合同规划不当,导致管理困局

  精装设计风控要

  1、关于空间功能的布局

  1)厨卫开门方式的挑选

  2)厨房窗户开启困难

  3)卫生间整体排布不合理

  4)淋浴开间过多少

  5)淋浴房空间排布不合理

  2、关于装修材料的挑选

  1)墙纸的选材

  2)空调风口材质的挑选

  3)本土大理石选材

  5)木地板选材

  6)开关面板的挑选项目

  6)淋浴房合页的选材

  4)关于装修细节的将控

  8)绿城魔鬼百细节

  精装施工风控要

  1、关于施工工艺的挑选

  1)确实放样工艺

  2)到面工程工艺

  3)防水工程工艺

  4)木作业工艺

  5)湿作业工艺

  6)木地板工艺

  2、关于要节点的将控

  1)准备工作等关键点把控

  2)因为精装修总包为主的关键点把控

  3)因为规范分包为主的关键点把控

  4)整顿移交阶段关键点把控

  第二、房地产交付管理

  1.交考核的安装

  2.交方案和场地设计

  3.老板验房人员的分别接待

  4.微信在多诉中的作用,你还不发生手

  5.拒绝领户的积极干预

  6.验房师应对

  7.交执行要点,不能马虎

  8.赶忙修管理

  9.《交说辞》的准备

  一个种交付的实战案例,被你了解哪些赢得房地产精装修的交大考。

  其三、房地产精装修的售后常见问题

  1.刚需精装修项目常见问题

  2.高端精装修项目常见问题

  3.隐身工程和售后的涉及

  4.功能性问题而逃不丢的投诉

  5.售后投诉的相似原理

  6.维修期的安装

  7.重要维修方案之管理

  8.备品备件的管理

  9.客服的普通管理要求

  四、多诉管理和投诉预控

  多诉管控 1.多诉应对机制的建立

  2.多诉应对专人

  3.多诉管理

  4.媒体信息公关

  客户投诉预控

  1.五大阶段,十九只节点

  2.早期阶段:船到桥头真的自然直吗?

  3.开工阶段:出混迟早要还的!(诞生全员客户满意)

  4.开盘阶段:呼吁尊重业主的知情权!

  5交阶段:亡羊补牢,还未为晚!

  6.末了阶段:维保届满告知!

  五、客户投诉处理

  1.1.客户满意?

  2.客户满意的基础

  3.不满意客户的投诉行为分析

  4.不满意客户的投诉心理分析

  不满意客户不投诉的原因

  不满意客户投诉的原因

  5.客户投诉处理

  客户投诉的思想分析

  客户投诉沟通原则

  媒体采访的注意事项

  四类投诉处理建议

  所以一个只之案例,解开复杂的房地产精装修风险管理,丢掉动有弯路,走向成功!

  【学科说明】

  【时间地点】2019年6月1-2日 武汉(实际地点起来前无异周联合发《报到通知》再通知,详情请咨询会务组)

  【培养费用】4980第一/人口(含有讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如果要住宿请在报名回执单中说明,会务组统一部署,用自理。

  【合并 有关 人口】共同老师 18810861546(和微信)18710029617 QQ:847175087

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