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[]【郑州】大发游戏网址交房策划组织、经过管控、风险防范和“MOT”重要服务触点管控(12月21-22日)

查阅: | 2019-11-28 14:20:15|发布者:

摘要:本次课程以标杆企业龙湖地产交房策划、组织流程以及对纠纷冲突的实际案例,分析成败规律,总结交流经验教训。不但对纠纷危机本身,再扩展思路
  【郑州】大发游戏网址交房策划组织、经过管控、风险防范和“MOT”重要服务触点管控(12月21-22日)

  【学科收益】

  本次课程以标杆企业龙湖地产交房策划、组织流程以及对纠纷冲突的实际案例,分析成败规律,总结交流经验教训。不但对纠纷危机本身,再扩展思路,从企业品牌建设、项目全程客户关系管理、全程风险管控着眼,引导企业变化观念,提升管理、针对危机实施预控。

  【学科对象】

  1、房地产商店高管和主管交房工作的各个机关领导(工程、营销、客服、物业等);

  2、房地产商店分管物业的领导和物业公司总经理、副总、经营等被高层管理人员。

  【讲师介绍】

  汪老师:大发游戏官网高级顾问;国内著名房地产/物业管理工作经理人。曾任龙湖物业北京区域公司项目总经理、龙湖集团运营总监等职。现任香港某上市地产集团物业副总经理,集团七星高级讲师,尖端经济师等职。已经与编辑了《物业管理成本控制和精细化管理》、《客户需求识别和最佳服务案例》相当经培训教材;2006年参加龙湖,任职10年,对于龙湖集团的物业管理系统、管理流程及落地方法都发生深厚的体会和总结。对于大发棋牌游戏平台网址如何成功进行交房组织、交房过程如何管控、风险如何规避以及如何真正提供高满意度的物业服务有独到的见解。已经组织执行了多次只跨万家的大型项目交房工作,在龙湖里全程负责过多次超过3000家的交房工作。汪老师除了有丰富的实战经验,那个授课经验为非常丰富,异常善于抓住标杆企业管理成果的要点,引导学员思考学习,听过其课程的学生还评价其所出口内容“返回就能够用”,凡是同个真正名副其实的实战讲师。

  【学科大纲】

  先后部分:龙湖交房策划组织和主要流程管控措施;

  同、交房为何成为有大发游戏网址普遍的劳动?

  1、房地产客户投诉变化趋势

  2、交房为何是道坎?

  3、针对交房的希望

  顺利的交房是怎样?

  好的成功交房标准是什么?

  4、交房成功的重要?

  顺利交房的率先要素是什么?

  影响交房的重要要根本哪些?

  第二、龙湖地产交房组织主要流程及落地工具解析

  到房前

  工具解析:龙湖物业交房资料准备指引

  工具解析:龙湖物业分户检验指引

  工具解析:龙湖物业开放日服务亮点展示指引

  交房中

  工具解析:龙湖物业房屋交付标准图示

  工具解析:龙湖交房作业指导书

  工具解析:龙湖集中交房服务亮点展示指引

  交房末:

  工具解析:龙湖物业交接验房标准化流程复盘

  工具解析:龙湖交房方案

  工具解析:龙湖物业交房管理制度

  第二部分:集中交房纠纷处理和风险应对措施;

  同、广泛的交房投诉与客户纠纷

  第二、交房纠纷处理办法和风险冲突对

  1、纠纷发生的“因为”和“因为”

  2、投诉期客户普遍存在的心情和表现特征

  3、交房期客户投诉与纠纷的中心规律

  4、客户不满情绪升级的演变模式

  5、交房投诉与风险管控的重要环节

  6、投诉与风险管控基本标准和政策工具

  其三、交房投诉处理技术和风险管控方法

  1、风险预控期:管控操作要点与案例

  龙湖风险预控:项目交付风险检查表

  交风险检查和法验收作业指导

  项目交付前风险预控评估要点

  实战案例:某个标杆企业的内部项目检查和力量

  2、风险酝酿期:管控规律和对要与案例

  3、爆发期:规律和对要与案例

  操作方法:纠纷风险爆发期快速反应要点

  实战案例:危机管理和控场降温的八大措施

  4、查办转化期及善后期工作要点及艺术

  实战案例:联系谈判技巧和博弈策略

  四、大发棋牌游戏平台网址如何借助互联网移动工具实现交房效率倍增(现场演示)

  先后三部分:龙湖高满意度背后的“MOT”重要触点管控与实操更分享;

  同、“MOT”重要服务中心认识

  1、什么是“MOT”(重要服务时刻)?

  2、“MOT重要时刻”的五步阶梯

  3、“MOT重要时刻”的叔只重要认识

  4、“MOT重要时刻”的重要价值

  第二、龙湖地产客户服务关键触点设计

  1、龙湖地产客户需求识别解析

  龙湖项目管理生命周期理论

  项目生命周期六大阶段划分

  不同阶段客户需求特点识别

  2、龙湖地产科学客户分级管理经验分享

  龙湖地产客户分级的标准

  龙湖地产客户分级的管理

  3、MOT劳动圈设计

  MOT劳动圈在工作中的运用

  MOT劳动圈场景设计练习

  其三、龙湖地产“MOT”劳动价值运用

  1、劳动价值链循环

  劳动价值链是什么

  上服务和满意度

  上服务和收费率

  上服务和美誉度

  2、劳动投诉管理

  老板投诉的正确认知

  投诉处理前的准备

  老板投诉处理分类

  投诉问题的限制

  拍卖业主投诉的标准

  拍卖投诉的要求和方法

  3、龙湖物业的全程MOT劳动模式案例解析。

  【学科背景】

  【学科组织】大发游戏官网

  【学科时间】2019年12月21-22日 郑州

  【学科费用】5800第一/人口,含有培训费、资料费、会议服务费(本次课程会员划卡1.5人次)

  【联系方法】王老师13621348837(和微信) 邮箱2060150775@qq.com

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