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[]【上海】《异常数量时代下商业地产以他也本的强大细化管理》(8月10日)

查阅: | 2019-08-01 16:43:53|发布者:

摘要:商业地产同质化竞争严重,因为单一产品“革命”胜利的范围很难再出现,明显自身消费群定位,针对市场进行细分,瞄准消费目标群体提供业态及商品选择
  【上海】《异常数量时代下商业地产因为他也本的强大细化管理》(8月10日)
 
  【学科背景】
 
   商业地产和质化竞争严重,因为单一产品“革命”胜利的范围很难再出现,明显自身消费群定位,针对市场进行细分,瞄准消费目标群体提供业态及商品选择。做好差异化定位,才形成良性协同发展和错位经营,被商圈带来复合增长。
 
  一方面,市场面临去库存压力,商业开发投资出现疲软;一方面,居民收入持续提升,顾客的活方式发生显著变化。顾客主权的商业时代已经来到, “离开近”“上服务”“密切设施”凡是顾客选择市场的重要因素。
 
  那么问题来了,我们所当的“上服务”凡是顾客需要的“上服务”啊?
 
  客户视角--怎样利用“异常数量”读懂消费者的确实需求?
 
  强细化管理--怎样帮助商户接触更多消费者,提升成交额,保险利润空间?-商贩抢夺力。
 
  【学科收益】
 
  ◆ 立在客户视角,做明白同质化竞争的叔只经营为主问题:
 
  1)客户为什么来
 
  2)客户店内移动痕迹
 
  3)客户为什么重复来
 
  ◆ 控制通过大数量精准定位消费者需要,提升消费者满意度,随即提升商户盈利机会,合作意愿提升;
 
  ◆ 控制持续让主力店保持客流制造能力,引导客流至高租金商户的强大细化管理方法;
 
  ◆ 控制从服务成本、劳动痛点、劳动体验、劳动评估等方面提升客户服务管理的能力。
 
  【学科对象】
 
  董事长、总裁、副总裁、总经理、切合总经理、营销运营总监、产品计划总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员;各商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销和相关业界人士。
 
  【金牌讲师】
 
  张老师:
 
  ◆ 台湾第一代商业地产团队
 
  台湾METRO WALK国际购物中心开业经营组织。
 
  ◆ 已经任职国内商业地产前五胜,集团商业高管
 
  外资港商新世界百货中国东北区域、人民企万达集团商业管理公司总部、人民企龙湖集团商业地产总部、人民企万科杭州区域、国企北京金融街商业管理公司总部。
 
  ◆ 现任北京大学商业地产总裁班专家顾问
 
  2016年至今,不断担任北京大学商业地产总裁班、标杆 房地产趟、标杆智库商业班家顾问导师。
 
  ◆ 实力操盘项目超过近百
 
  台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物(网路、项目录、电视机)。
 
  万达广场44下、龙湖天街20下、万科社区广场20下、新世界百货7下。
 
  ◆ 国内领先企业O2O操盘者
 
  当万达与龙湖信息化建设和O2O操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统成立、搭建平台、普通运营等深入且实战超过四年更。
 
  ◆ 标杆商业集团企业内训责任人
 
  有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖士官生、万科新动力导师。连要承担万达广场20单筹备期项目和营运期44单种类经理组织培训,全国商业总经理和可总经理入职培训。
 
  ◆ 受邀全国商业集团内训
 
  漫长担任台湾和内地各大公司内训导师,台湾培训机构认证讲师,连已受邀多下商业集团内部高管塑造,2016年与2017年曾服务以下商业集团和品类外训:包括万科印力华东区、华南区、华中区、再地买卖集团、宝龙商业集团、新城商业集团、海航商业集团、百联商业集团、王府井商业集团、高鑫商业集团、新力商业集团、商之还商业集团、瑞安商业集团、建发商业集团、合并发商业集团、团结商业集团、中航九在商业集团、佳兆业商业集团、绿都商业集团、弘阳商业集团、新华都商业集团、南国商业集团、天山商业集团、香江控股商业集团、安全金融商业集团、首都朝阳大悦城、深圳华侨城、深圳海航、深圳万象城当。
 
  【学科大纲】
 
  同、商业地产市场现状
 
  1、国内购物中心2017年终市场现状,2020年前并购与倒闭,2025年前主要商业集团规范底定。
 
  2、商业地产5异常困境和机遇并存:和质化严重、倒闭并购盛、背景融合热、70%UP、存量盘活兴。
 
  3、前途的5异常进步趋势显现:顾客和商户、资本运行、异常数量、张罗体验、社区生活中心。
 
  第二、商业地产回归商业面目:顾客和商户视角
 
  1、称消费者和商户视角
 
  A)无人超市的大妈访问
 
  B)奢侈品PRADA的RFID堆运用
 
  C)柏林SA广场、巴黎Aeroville广场、莱比锡HAB广场的勾子
 
  D)现场办公解决商户痛点
 
  2、各季度2000人次消费者调研报告
 
  A)顾客选择市场前三:离开近、劳动好、装备良好
 
  B)顾客选择市场考虑品牌:逐渐下降
 
  其三、顾客和商户经营法则的使用
 
  商业地产三只中心问题:引流、留客、导流
 
  1、先后一个主导问题【引流】:客人为什么要来?
 
  A)市场懂顾客:固定准确
 
  B)变形虫核心商圈画法
 
  C)租金溢价的客流法则
 
  2、第二只中心问题【导流】:客人在旅馆内怎么走?
 
  A)市场知顾客:异常数量透析
 
  B)拿钱来换:室内WIFI LBS、商店级客流
 
  C)以勤来换:1080长痕迹
 
  3、先后三只中心问题【留客】:客人为什么重复再来?
 
  A)顾客爱商场:十年磨一剑经营功能
 
  B)同分钟拦截沟通
 
  C)经营技巧和很数量引进
 
  四、商贩抢夺力的学习是竞争能力升级
 
  商业项目增量时代,抢劫商户能力是重要
 
  1、商品力是抢夺商户的新能力
 
  A)应品牌更多消费者『点力』:迪拜Out Let Mall、雅加达Mall Artha Gading相当案例
 
  B)应品牌商场贡献的『成交力』:巴黎Vill Up、东京Venus Fort、达特福德Bluewater相当案例
 
  C)应品牌商场带来的『利润力』:曼谷Siam Paragon、新加坡Orchard Gate Way相当案例
 
  2、商业业态与品牌新趋势
 
  A)单客群导向:由于楼层业态落个转为单客群多业态聚落(七尊万科、曼谷Central Embassy相当案例)
 
  B)情媒介:妻子的闺密对话空间(上海长风大悦城、迪拜The Dubai Mall、永旺葛洋店等案例
 
  五、客户视角的劳动管理
 
  商业地产服务升级:资本意识、痛点收集、现场法则、收入评估
 
  1、劳动一定有资本:专人专职专预算
 
  A)有形:专人专职专预算(日本顾客服务台案例)
 
  B)无形:制度体系表格与集会管理
 
  2、劳动反馈客户痛点:
 
  A)每日:20+2法则,其三只月一个循环,10单痛点,同年回顾
 
  B)每月:店长会议六只成功关键
 
  C)各季:1000+1000法则,睦邻计划和执行
 
  D)每年:先后三在满意度调研与每年比对
 
  3、劳动是正视现场的经验:
 
  A)轻服务人员的思考建设:欢乐服务才有快乐体验(海底捞与胖东来案例)
 
  B)二级管理人员:舍本位主义与一线人员日常沟通作法
 
  C)管理层以身作则:灯塔效应(台湾联合集团年度厕所清洁PR案例)
 
  D)发生姓称谓与仰视:名称分寸、视觉和姿势(会员中心脸孔辨识与资料库案例、强生CALL CENTER)
 
  4、劳动是必须可以评估:
 
  A)奖惩制度:对内考绩挂勾与对外客人激励政策(胖东来客诉管理案例)
 
  B)升迁制度:职位升迁制度强资历(日本商场副职升迁案例)
 
  C)经营指标与满意度交叉比对:通过VIP再到店率、指名率、商贩续约率、租金上涨率等评估
 
  六、根据大数量的强大细化管理虽经营能力的跳跃
 
  经营二要:不断让主力店保持客流制造能力、使得导引客流至高租金商户
 
  1、强细化管理:其三部门共同
 
  A)主力店协同年度档期:拳头战的客群互相导流
 
  B)立体化的动线判别:DROP思考的经纪人分类
 
  C)预警周告诉的经营:六只预警判断、商贩诊断步骤
 
  D)联系会议管理:六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程
 
  E)普通巡场实施:四次巡场、巡场关注、六只楼管问题
 
  2、异常数据管理:科技智能系统的推荐
 
  A)经营报表解读:日、全面、季、月、年的营业重点报表
 
  B)进口客流系统的解读:733法则和40下餐饮调整案例
 
  C)商店级客流的使用:销售和客流对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具
 
  D)智能停车系统的活用:利润的管理、女停车位的更新
 
  F)租金收缴率的平衡:短期收益和长远增收的大多作业协同
 
  3、普通的顾客拦访:20+2的季度报告和年30单痛点优化
 
  4、厕所领导学:台湾商场媒体公关的有用结合
 
  5、生基本的建立:BUYER的联系、软与硬的兼顾施、主题化的管理、文化主题的实行
 
  【学科说明】
 
  【主办单位】大发游戏官网
 
  【时间地点】2019年8月10日 上海(实际地点起来前无异周联合发《报到通知》再通知,详情请咨询会务组)
 
  【培养费用】3800第一/人口(含有讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如果要住宿请在报名回执单中说明,会务组统一部署,用自理。
 
  【合并 有关 人口】王老师13621348837(和微信)
 
  【电子邮箱】2060150775@qq.com
 
  【法定网址】 www.docsroLLoff.com
 
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